TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
CYAN TRAVEL SAS
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE CYAN TRAVEL
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.cyantravel.co, así como las condiciones generales aplicables a los servicios de asesoría, intermediación, organización y comercialización de servicios turísticos ofrecidos por:
- Razón social: Cyan Travel SAS.
- NIT: 902000065-0.
- Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Dirección para notificaciones judiciales: Carrera 64 #99-100, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Registro Nacional de Turismo (RNT): 264434.
- Correo electrónico: corporativo@cyantravel.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 305 446 6406.
- Sitio web: www.cyantravel.co
En adelante, la sociedad podrá denominarse CYAN TRAVEL, la Agencia o la Empresa.
Cyan Travel SAS es una agencia de viajes constituida en Colombia, dedicada principalmente a la asesoría, intermediación, organización y comercialización de cruceros y servicios turísticos complementarios.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al marcar la casilla de aceptación, al confirmar una reserva por escrito (incluido por WhatsApp o correo electrónico) o al realizar un pago, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones y las condiciones particulares informadas para su reserva. Al navegar por el sitio web, el usuario se compromete a respetar las reglas de uso aquí previstas.
La contratación de un servicio estará sujeta a las condiciones generales aquí establecidas y a las condiciones particulares informadas para la reserva correspondiente.
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, telefónicos o a distancia, Cyan Travel conservará los soportes disponibles que acrediten la aceptación del cliente y las condiciones informadas.
Estos términos no limitan ni sustituyen los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
3. SERVICIOS Y MODALIDAD DE OPERACIÓN
Cyan Travel ofrece servicios de asesoría, intermediación, organización y comercialización de productos turísticos, entre ellos:
- Cruceros nacionales e internacionales.
- Reservas de alojamiento y hoteles.
- Tiquetes aéreos.
- Traslados terrestres y marítimos.
- Excursiones y actividades turísticas.
- Seguros y servicios de asistencia al viajero.
- Paquetes turísticos que combinen dos o más servicios.
- Otros servicios complementarios relacionados con viajes y turismo.
Según el producto contratado, Cyan Travel actúa bajo una de las siguientes modalidades:
3.1. Como agencia intermediaria
En la venta de cruceros y de servicios turísticos individuales, Cyan Travel actúa como agencia intermediaria: gestiona la asesoría, cotización, reserva y coordinación entre el cliente y los proveedores que prestarán los servicios turísticos.
En esta modalidad, la prestación material de los servicios corresponde a los proveedores respectivos, sin perjuicio de las obligaciones legales y contractuales que le correspondan a Cyan Travel por su labor de intermediación, información, asesoría y gestión.
3.2. Como organizadora y comercializadora de paquetes turísticos
Cuando Cyan Travel combine previamente dos o más servicios turísticos y los ofrezca como un solo producto por un precio global, actuará como organizadora del paquete turístico y asumirá las obligaciones que correspondan a dicha modalidad.
La facturación separada de algunos componentes no modifica por sí sola la naturaleza del paquete ni elimina las obligaciones legales de la Agencia.
3.3. Identificación de la modalidad aplicable
La modalidad bajo la cual se comercialice cada servicio será indicada expresamente al cliente en la cotización, propuesta comercial, confirmación de reserva o documento contractual correspondiente.
La participación de una naviera, mayorista, operador u otro proveedor no exime a Cyan Travel de responder por sus propias obligaciones legales.
4. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS Y COTIZACIONES
Toda cotización será elaborada con base en la información disponible al momento de su preparación y podrá estar sujeta a cambios de disponibilidad, tarifas, impuestos, tasas, cargos y condiciones de los proveedores.
Según la naturaleza del servicio, las propuestas informarán:
- Nombre de la naviera, aerolínea, hotel u operador.
- Fecha de salida y duración del viaje.
- Itinerario y puertos de embarque y desembarque.
- Tipo y categoría de cabina o alojamiento.
- Número de pasajeros considerado.
- Servicios incluidos y no incluidos.
- Tarifas, impuestos y cargos aplicables.
- Moneda en la que se expresa el precio.
- Condiciones y fechas límite de pago.
- Condiciones de modificación y cancelación.
- Requisitos y restricciones relevantes para el viaje.
- Identificación de los prestadores de servicios turísticos, cuando corresponda.
Las imágenes, fotografías, descripciones y material promocional son ilustrativos, salvo que se indique expresamente que corresponden a características garantizadas del servicio. Lo anterior no afecta la obligación de Cyan Travel de que su publicidad sea veraz y de cumplir las condiciones objetivas que anuncie.
Las características reales de cabinas, barcos, hoteles, excursiones y demás servicios serán las informadas por el proveedor correspondiente y las incluidas en la confirmación de la reserva.
Vigencia de las cotizaciones: cada propuesta indicará su fecha de vigencia o el plazo durante el cual se podrá mantener la tarifa. Si no se especifica un plazo, el precio y la disponibilidad deberán confirmarse nuevamente antes de realizar la reserva.
Una cotización no constituye una reserva confirmada ni garantiza la disponibilidad de cupos o tarifas.
5. PRECIOS, MONEDAS E IMPUESTOS
Los precios serán informados de manera clara, indicando la moneda correspondiente y el valor total que deba pagar el consumidor, incluidos los impuestos, tasas y cargos aplicables que deban incorporarse a la oferta. Salvo que se indique otra cosa, las tarifas publicadas son por persona, según el tipo de ocupación indicado, y están sujetas a disponibilidad.
Cuando una tarifa se encuentre expresada en dólares estadounidenses u otra moneda extranjera, se informará al cliente la moneda de referencia, el valor total en pesos colombianos, la tasa de cambio de referencia utilizada y la fecha de su cálculo.
El valor final en pesos podrá variar por la tasa de cambio aplicada por la entidad financiera, el proveedor o el medio de pago, así como por los cargos que correspondan y que hayan sido informados previamente.
Cualquier cargo adicional que no esté contemplado en la oferta inicial deberá ser informado al cliente antes de su aceptación o cobro.
En los paquetes turísticos, Cyan Travel informará el precio global y los servicios incluidos y excluidos, sin perjuicio de que algunos proveedores facturen o recauden directamente determinados componentes del viaje.
6. PROCESO DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN
El proceso habitual de contratación comprende las siguientes etapas:
- Solicitud: el cliente comunica a Cyan Travel sus preferencias, fechas, destino, número de pasajeros y demás información necesaria.
- Cotización: la Agencia presenta una o varias alternativas con sus características, precios y condiciones.
- Aceptación: el cliente selecciona una alternativa y manifiesta su intención de contratarla.
- Información previa: antes de la reserva, Cyan Travel entrega al cliente un resumen escrito con el servicio, el precio total, las fechas de pago, las condiciones de cancelación, los requisitos de viaje y el enlace a los términos oficiales del proveedor, y el cliente confirma haberlo recibido.
- Datos de los pasajeros: el cliente suministra la información y documentación necesaria para gestionar la reserva.
- Pago: se realiza el pago conforme al procedimiento y las fechas indicadas para la reserva.
- Confirmación: se entrega el comprobante, confirmación o documentación emitida por el proveedor correspondiente.
La reserva se entenderá confirmada cuando el proveedor correspondiente haya aceptado y registrado la operación y se hayan cumplido las condiciones de pago o garantía exigidas.
El envío de una cotización, una solicitud de reserva o un comprobante de intención de pago no garantiza por sí solo la confirmación del servicio.
Cyan Travel entregará al cliente un comprobante o documento en el que se especifiquen los servicios contratados, de acuerdo con la modalidad de comercialización y la documentación disponible.
Cuando se trate de una contratación electrónica, antes de finalizar la operación se facilitará al cliente un resumen de los servicios, sus características, los valores y el precio total, para que pueda verificar la información y corregir posibles errores antes de confirmar su compra.
7. PAGOS Y RECAUDO
Los pagos podrán realizarse directamente al proveedor del servicio, a una mayorista o intermediario autorizado, o directamente a Cyan Travel, según el procedimiento establecido para cada reserva.
El destinatario del pago, los medios autorizados, los plazos y las condiciones aplicables serán informados al cliente antes de confirmar la contratación.
7.1. Pagos directos a la naviera
En la mayoría de las reservas de cruceros gestionadas por Cyan Travel, el cliente realiza el pago directamente a la compañía naviera mediante sus canales oficiales.
En estos casos:
- La naviera recibe y procesa el pago.
- La naviera emite los comprobantes y documentos correspondientes al pago, de acuerdo con sus procedimientos.
- Los depósitos, fechas límite, saldos pendientes, cargos y condiciones de pago serán los aplicables a la reserva y se informarán al cliente.
- Cyan Travel prestará acompañamiento y asesoría durante el proceso de reserva y las gestiones que correspondan a su intermediación u organización.
7.2. Pagos a través de mayoristas o intermediarios
En determinadas reservas, el pago podrá realizarse a través de una agencia mayorista u otro intermediario que participe en la operación.
En estos casos, el cliente será informado sobre el destinatario del pago, el canal autorizado y las condiciones aplicables.
7.3. Pagos recibidos directamente por Cyan Travel
Cuando Cyan Travel sea el destinatario del pago, se informarán los medios autorizados, los conceptos cobrados y los comprobantes correspondientes.
Cyan Travel será responsable de gestionar los recursos recibidos y de cumplir las obligaciones de devolución que legal o contractualmente le correspondan.
7.4. Fechas límite y pagos pendientes
El cliente es responsable de realizar los pagos dentro de los plazos informados para su reserva.
El incumplimiento de las fechas límite podrá ocasionar la pérdida de la reserva, la cancelación de los servicios o la aplicación de penalidades por parte del proveedor, de acuerdo con las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable.
Cyan Travel informará al cliente sobre los plazos de pago y las consecuencias conocidas de su incumplimiento.
7.5. Seguridad en los pagos
El cliente deberá utilizar exclusivamente los canales de pago comunicados por Cyan Travel o por el proveedor correspondiente.
No deberá efectuar transferencias a cuentas personales o canales no autorizados.
Cyan Travel no solicitará contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni claves bancarias para gestionar una reserva.
8. COMISIONES Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES
Cyan Travel podrá recibir remuneraciones, comisiones o incentivos comerciales por parte de navieras, mayoristas, operadores turísticos u otros proveedores, de acuerdo con los contratos y acuerdos comerciales que mantenga con ellos.
Estas remuneraciones hacen parte de la relación comercial entre Cyan Travel y sus proveedores y no representan un cobro adicional al cliente, salvo que se informe expresamente y por escrito un cargo por asesoría, gestión u otro concepto aplicable.
Cyan Travel podrá recibir sus comisiones directamente de la naviera o a través de una agencia mayorista o intermediario, según el acuerdo comercial aplicable a cada reserva.
El hecho de que Cyan Travel reciba una comisión por cualquiera de estos medios no modifica el precio aceptado por el cliente ni sus derechos como consumidor.
9. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de modificación, cancelación, penalidades y reembolsos dependerán del servicio contratado, del proveedor que lo preste, de la modalidad de comercialización y de las condiciones particulares aceptadas por el cliente antes de confirmar la reserva.
En los cruceros, las condiciones de la compañía naviera serán especialmente relevantes y se informarán al cliente junto con el lugar donde consultar los términos oficiales del crucero.
9.1. Solicitudes de modificación o cancelación
El cliente deberá comunicar por escrito a Cyan Travel cualquier solicitud de modificación o cancelación tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Cuando Cyan Travel haya intervenido como agencia intermediaria, acompañará al cliente en la gestión ante el proveedor correspondiente, cuando esa gestión forme parte de sus servicios.
Cuando Cyan Travel actúe como organizadora de un paquete turístico, gestionará la solicitud conforme a las obligaciones que le correspondan y a las condiciones de los proveedores que participen en el paquete.
La solicitud se entenderá recibida, pero no necesariamente aprobada, hasta que se determine su procedencia y, cuando corresponda, el proveedor confirme las condiciones aplicables.
9.2. Penalidades y cargos
Las cancelaciones o modificaciones podrán generar penalidades, cargos administrativos, diferencias tarifarias o pérdida de depósitos, siempre que correspondan a condiciones válidas del proveedor, hayan sido informadas previamente y sean compatibles con la legislación aplicable.
El valor y la aplicación de estas penalidades dependerán de factores como:
- Fecha en que se solicita la modificación o cancelación.
- Fecha de salida del viaje.
- Tipo de tarifa y cabina.
- Condiciones particulares de la reserva.
- Naturaleza del servicio contratado.
- Políticas del proveedor.
Cyan Travel informará al cliente sobre los cargos que conozca o que le sean comunicados por el proveedor.
9.3. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será tramitado conforme a las condiciones del servicio contratado y las normas legales aplicables.
Si el pago fue realizado directamente a la naviera, hotel, aerolínea u otro proveedor, la devolución será procesada por el destinatario del pago, de acuerdo con el procedimiento que corresponda. Cyan Travel acompañará al cliente en la solicitud y seguimiento cuando sea parte de su gestión.
Si el pago fue recibido directamente por Cyan Travel, la Agencia gestionará la devolución que corresponda conforme a la ley y a las condiciones válidamente aplicables.
Cuando Cyan Travel actúe como organizadora de un paquete turístico, deberá atender las obligaciones de devolución o compensación que legalmente le correspondan, sin limitarse a remitir al cliente al proveedor individual.
La existencia de una política de cancelación del proveedor no elimina los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor ni permite desconocer obligaciones legales de Cyan Travel.
9.4. Servicios no utilizados
Cuando el cliente no utilice total o parcialmente un servicio contratado, deberá revisarse si existe derecho a devolución o compensación según las condiciones del proveedor, la modalidad de contratación y la normativa aplicable.
La no utilización voluntaria de un servicio no garantiza por sí sola el reembolso de su valor.
9.5. Circunstancias personales o extraordinarias
En situaciones como enfermedad, negación de visa, inconvenientes documentales, fuerza mayor o caso fortuito, Cyan Travel informará al cliente sobre las alternativas disponibles y gestionará las solicitudes que correspondan ante los proveedores.
La existencia de estas circunstancias no implica automáticamente que el proveedor esté obligado a devolver la totalidad del dinero. La procedencia de la devolución se determinará conforme a la ley, el contrato y las condiciones particulares de cada servicio.
10. DERECHO DE RETRACTO, REVERSIÓN DEL PAGO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
10.1. Retracto
Cuando la contratación se realice por medios no tradicionales o a distancia (sitio web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el consumidor deberá enviar una comunicación escrita a corporativo@cyantravel.co indicando su nombre, el número de su reserva y su decisión de retractarse.
10.2. Excepciones
El retracto no procede en los casos que la ley exceptúa de forma expresa, entre ellos los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Cyan Travel informará por escrito al consumidor, antes de la contratación, si considera que alguna excepción es aplicable a su reserva y por qué.
10.3. Devolución
Cuando el retracto sea procedente, se resolverá el contrato y se devolverá al consumidor el dinero pagado, sin retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho. Si el pago fue recibido por la naviera u otro proveedor, Cyan Travel gestionará la solicitud ante este, mantendrá informado al consumidor del estado del trámite y atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan.
10.4. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, no recepción del servicio o prestación defectuosa, de acuerdo con la normativa colombiana de comercio electrónico. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación, ante el emisor del instrumento de pago y, de manera simultánea, ante Cyan Travel o el proveedor que recibió el pago. Cyan Travel informará el procedimiento aplicable y orientará al consumidor.
10.5. Otros derechos del consumidor
El cliente conserva los derechos que le reconozca el Estatuto del Consumidor y las demás normas colombianas aplicables. Ninguna disposición de estos términos se interpretará como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que le otorga la ley.
11. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
Es responsabilidad del viajero contar con los documentos y cumplir los requisitos necesarios para realizar el viaje, incluyendo, según el destino y el itinerario:
- Pasaporte vigente y en buen estado.
- Visas y permisos de entrada o tránsito.
- Documentos de identidad.
- Permisos de salida para menores de edad.
- Certificados de vacunación o requisitos sanitarios, cuando sean exigibles.
- Documentación exigida por la naviera, aerolínea, hotel u operador.
- Requisitos migratorios y aduaneros de los países visitados.
Cyan Travel brindará orientación sobre los requisitos de viaje que conozca y que resulten relevantes para la reserva. Esta orientación es informativa: los requisitos migratorios y sanitarios pueden cambiar y deben ser verificados por el viajero ante las autoridades oficiales correspondientes (Migración Colombia, consulados y embajadas) antes del viaje.
La aprobación o negación de visas y permisos de ingreso corresponde exclusivamente a las autoridades competentes. Cyan Travel no garantiza su aprobación.
El viajero deberá revisar cuidadosamente la vigencia, exactitud y estado de sus documentos. También deberá verificar que los nombres, apellidos, fechas de nacimiento y demás datos registrados en la reserva coincidan con sus documentos de viaje.
Los costos derivados de errores en la información suministrada por el cliente, documentos vencidos o incumplimiento de requisitos podrán ser responsabilidad del viajero, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Cyan Travel o al proveedor.
12. RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO
El cliente y los demás pasajeros incluidos en la reserva se comprometen a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Revisar los datos personales y los servicios registrados en la confirmación.
- Realizar los pagos dentro de los plazos establecidos.
- Cumplir las condiciones de la naviera y los demás proveedores.
- Presentarse oportunamente en los puertos, aeropuertos, hoteles y puntos de encuentro.
- Cumplir las normas de seguridad, convivencia y comportamiento de cada proveedor.
- Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la prestación del servicio.
- Contar con la documentación y los permisos necesarios para viajar.
- Informarse sobre las restricciones de equipaje, salud, movilidad, edad y demás condiciones relevantes.
El cliente deberá comunicar a Cyan Travel cualquier necesidad especial, condición de movilidad o requerimiento que pueda afectar la prestación del servicio, con suficiente anticipación para consultar su viabilidad con el proveedor.
13. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS CRUCEROS
Por la naturaleza de los cruceros, el pasajero deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
13.1. Itinerarios y puertos
Los itinerarios publicados son los programados por la compañía naviera y pueden estar sujetos a cambios por razones operativas, meteorológicas, de seguridad, sanitarias, fuerza mayor o caso fortuito.
La naviera podrá modificar puertos, horarios, rutas o escalas conforme a sus condiciones contractuales y a la normativa aplicable.
Cyan Travel comunicará al cliente los cambios de los que tenga conocimiento y que afecten su reserva.
13.2. Embarque y desembarque
El pasajero deberá cumplir los horarios, procedimientos y requisitos de embarque y desembarque establecidos por la naviera.
La llegada tardía al puerto o la no presentación del pasajero podrá ocasionar la pérdida del embarque y la aplicación de las condiciones de la naviera, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
13.3. Cabinas
La asignación, ubicación, características y disponibilidad de las cabinas dependerán de la naviera y de la categoría contratada.
Las solicitudes especiales de ubicación, camas, accesibilidad o preferencias estarán sujetas a confirmación y disponibilidad.
13.4. Servicios a bordo
Los paquetes de bebidas, internet, restaurantes, entretenimiento, actividades, propinas, excursiones y demás servicios a bordo estarán sujetos a las condiciones de la naviera y a lo expresamente incluido en la tarifa adquirida.
No deberá entenderse que un servicio está incluido por el simple hecho de que aparezca en imágenes promocionales o en información general del barco.
13.5. Excursiones en los puertos
Las excursiones ofrecidas por la naviera o por operadores externos tendrán las condiciones particulares del prestador correspondiente. El pasajero deberá verificar horarios, puntos de encuentro, restricciones y condiciones de retorno al barco.
13.6. Condiciones de salud y seguridad
Las navieras podrán establecer requisitos médicos, restricciones de edad, condiciones de embarazo, protocolos sanitarios y otras medidas de seguridad. El pasajero deberá consultarlas y cumplirlas antes del viaje.
13.7. Contrato y términos oficiales de la naviera
Antes de confirmar una reserva de crucero, Cyan Travel proporcionará al cliente la información suministrada por la naviera y le indicará el sitio web oficial donde podrá consultar sus términos y condiciones y su contrato de transporte de pasajeros.
El contrato de transporte marítimo lo celebra el pasajero con la naviera. La ley aplicable, la jurisdicción, los límites de responsabilidad y los plazos para presentar reclamaciones previstos en ese contrato pueden ser distintos de los de estos términos y, en algunos casos, más cortos. El pasajero debe leerlos antes de viajar.
Los términos oficiales de la compañía naviera complementan las condiciones particulares de la reserva, siempre que no contradigan las disposiciones imperativas de la legislación colombiana aplicable.
13.8. Reclamaciones durante el viaje
Cuando ocurra un inconveniente durante el crucero, el pasajero deberá reportarlo de inmediato al servicio de atención al huésped de la naviera y conservar la constancia, y comunicarlo a Cyan Travel tan pronto le sea posible, para que esta lo oriente en las gestiones posteriores.
14. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Los servicios de transporte, alojamiento, excursiones, asistencia, seguros y demás prestaciones turísticas podrán ser ejecutados por terceros.
Cuando Cyan Travel actúe como intermediaria, informará al cliente sobre la identidad del proveedor y el alcance de su intermediación, y cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con la selección, información, asesoría y gestión del servicio.
Cuando Cyan Travel organice y comercialice un paquete turístico en nombre propio, asumirá las obligaciones correspondientes a dicha modalidad, aunque algunos componentes sean prestados materialmente por terceros o facturados por separado.
La intervención de un tercero no libera a Cyan Travel de las responsabilidades que legalmente le correspondan como agencia de viajes.
15. CAMBIOS POR FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
En situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones meteorológicas adversas, emergencias, restricciones gubernamentales, problemas de seguridad, conflictos, huelgas, emergencias sanitarias u otras circunstancias que afecten la operación, el organizador o proveedor podrá adoptar medidas para proteger a los pasajeros y garantizar la seguridad del servicio.
Estas medidas podrán incluir modificaciones de itinerarios, horarios, puertos, hoteles, transportes u otros componentes del viaje, de acuerdo con las condiciones del contrato y la legislación aplicable.
Cyan Travel informará al cliente sobre las modificaciones de las que tenga conocimiento y gestionará las comunicaciones que correspondan.
Las consecuencias económicas de dichas modificaciones, así como las alternativas de reprogramación, devolución o compensación, se determinarán conforme a las condiciones del proveedor y las disposiciones legales aplicables.
Cuando Cyan Travel actúe como organizadora de un paquete turístico, deberá cumplir las obligaciones de información y atención que le correspondan frente al viajero.
16. ASISTENCIA Y SEGUROS DE VIAJE
Cyan Travel informará al cliente sobre los servicios de asistencia al viajero y seguros disponibles, y le recomendará contratar una cobertura adecuada para su viaje.
Salvo que se indique expresamente en la cotización o confirmación, los seguros, asistencias médicas y coberturas adicionales no se entenderán incluidos en el precio del viaje.
Cuando el cliente decida no contratar un seguro o asistencia de viaje, Cyan Travel podrá solicitarle que deje constancia escrita de su decisión.
El cliente deberá revisar las condiciones, exclusiones, límites de cobertura y procedimientos de reclamación de la póliza o servicio contratado.
La contratación de un seguro o asistencia no garantiza la cobertura de cualquier eventualidad; esta dependerá de las condiciones particulares del producto.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Cyan Travel dispone de los siguientes canales para atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos:
- Correo electrónico: corporativo@cyantravel.co
- WhatsApp: +57 305 446 6406.
- Dirección para notificaciones: Carrera 64 #99-100, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Sitio web: www.cyantravel.co
El cliente deberá indicar su nombre, datos de contacto, número de reserva —si aplica— y una descripción clara de su solicitud.
Cyan Travel responderá las quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible resolverlos en ese plazo, informará al cliente los motivos y la fecha estimada de respuesta.
Cuando la solicitud dependa de la respuesta de una naviera, mayorista u otro proveedor, Cyan Travel informará al cliente sobre las gestiones realizadas y el estado del trámite, sin perjuicio de sus propias obligaciones legales de respuesta.
El consumidor podrá acudir ante las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
18. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las comunicaciones entre Cyan Travel y el cliente realizadas por correo electrónico, WhatsApp, formularios web u otras plataformas son válidas, constituyen medio de notificación y podrán servir como prueba de la información suministrada, de las solicitudes realizadas y de la aceptación de las condiciones, de conformidad con la Ley 527 de 1999.
El cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.
19. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y de conformidad con estos términos.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Introducir virus, código malicioso o elementos que afecten su funcionamiento.
- Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
- Suplantar identidades o suministrar información falsa.
- Utilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización.
- Realizar acciones que afecten la seguridad, disponibilidad o integridad del sitio web.
Los servicios de Cyan Travel solo pueden ser contratados por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Cyan Travel podrá adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad de su sitio web, sin que ello implique desconocer los derechos de los usuarios.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS DE TERCEROS
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, logotipos, diseños, fotografías, elementos gráficos, material publicitario y demás recursos propios de Cyan Travel, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y expresa de sus titulares, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas, nombres comerciales, imágenes y materiales pertenecientes a navieras, hoteles, aerolíneas y demás proveedores, incluidos Royal Caribbean y MSC, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines informativos o comerciales autorizados, según corresponda. Cyan Travel es una agencia de viajes independiente y no forma parte de dichas compañías, salvo que se indique expresamente otra cosa.
21. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces a páginas de navieras, hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, entidades oficiales y otros terceros.
Estos enlaces se facilitan para ampliar la información del usuario y permitirle consultar condiciones, requisitos o servicios de los respectivos proveedores.
Cyan Travel no controla el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad ni funcionamiento de páginas externas. El usuario deberá revisar las condiciones y políticas propias de cada sitio antes de realizar operaciones o suministrar información personal.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente una relación de representación, asociación o responsabilidad sobre el contenido de la página enlazada.
22. CONTENIDO INFORMATIVO
La información publicada en el blog, en las páginas de destinos y en las descripciones de rutas del sitio web tiene carácter informativo y general. No constituye por sí sola una oferta vinculante, salvo que así se indique expresamente. Las condiciones, precios y disponibilidad aplicables a cada reserva son los indicados en la cotización y en la confirmación correspondiente.
23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados por Cyan Travel se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, disponible en www.cyantravel.co.
Al suministrar información personal, el usuario será informado sobre las finalidades del tratamiento, los derechos que le asisten y los mecanismos para ejercerlos, conforme a la legislación colombiana.
Cyan Travel podrá tratar y transmitir la información necesaria para gestionar reservas, cotizaciones y servicios turísticos, de acuerdo con las autorizaciones y bases legales aplicables.
La aceptación de estos términos no reemplaza la autorización de tratamiento de datos personales cuando esta sea legalmente necesaria.
24. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Cyan Travel procurará mantener su sitio web disponible y actualizado. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, problemas de conectividad o circunstancias ajenas a su control.
La información publicada podrá ser modificada para corregir errores, actualizar servicios o reflejar cambios en las condiciones de los proveedores. Cuando una tarifa o promoción publicada indique condiciones, vigencia o disponibilidad, estas formarán parte de la oferta.
Si se detecta un error evidente en un precio o en una información publicada, Cyan Travel lo comunicará al consumidor antes de confirmar cualquier contratación. En todo caso, Cyan Travel respetará los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor frente a la publicidad y las ofertas.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cyan Travel podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones particulares de reservas ya confirmadas, salvo que exista una disposición legal aplicable o un acuerdo válido con el consumidor.
Cuando un cambio afecte materialmente una contratación en curso, Cyan Travel informará al cliente y respetará los derechos que le correspondan.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las diferencias que surjan entre Cyan Travel y los consumidores procurarán resolverse inicialmente mediante los canales de atención al cliente.
Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, ni el ejercicio de las acciones y mecanismos de protección previstos en la legislación colombiana. Las controversias que se refieran específicamente al contrato de transporte celebrado con la naviera se regirán por lo previsto en dicho contrato, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
27. VIGENCIA
Estos términos y condiciones rigen desde el [fecha de publicación] y permanecerán disponibles para consulta de los usuarios mientras el sitio web se encuentre activo.
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